2024년 제3회 시민참여위원회 제안사항

연번	기타 제안사항	검토부서	부서답변(검토결과)
1	공사에서 시민대상으로 사용하는 문서 현수막, 안내문 등에 사용되는 용어들이 공문서에 쓰이거나 전문가들이 사용하는 용어가 있어서 이해하기 어려움이 있음. 일반시민들이 이해하기 쉬운 용어를 사용하고 대체 용어가 없을 경우 풀어서 설명하는 등의 노력을 해주시기 바람	경영기획처	- AI프로그램 이용한 공공언어 순화방법 교육영상 제작하여 전 직원 공유완료 (2024.12.8.)하였으며 부서 홍보담당자 및 CS담당자 대상으로 정기교육 실시하겠음
2	- 시민회관 볼링장 입구에 남자화장실 가림막 설치가 잘 되어있어 감사함. 지하1층 남자탈의실 맞은편 화장실 에도 설치해주기 바람 ↳ 공사 전체 시설을 확인하여 조치 토록 하겠음	시설관리처 공원수련관 관리처	시민회관 지하1층 남자탈의실 맞은편화장실 가림막 설치완료 (2024.10.25.) 시민회관 전체 시설 2025년 상반기 설치예정 관문·문원공원 화장실여닫이문이 설치되어 있으며 사용 전 후 문단속 에티켓 공지 하여 불편이 없도록 하겠음
3	시민회관 1층 대체육관 안에 전동식 스탠드가 있음. 행사 때만 사용하다 보니 내부에 쓰레기와 먼지가 많음. 정기적으로 청소 바람	시민회관 체육운영처	대체육관 청소완료 (2024.10.28.) 시설관리처와 분기별 청소 추진 협의완료

연번	주요 건의사항	검토부서	부서답변(검토결과)
4	안내데스크에 건의한 사항이 처리 되지 않다가 ‘사장에게 바란다’에 글을 올리니 바로 처리가 된 사례가 있음. 매번 사소한 것 까지 ‘사장에게 바란다’에 올릴 수 없으니 간단한 요청은 현장에서 바로 처리해 주었으면 함	시민회관 체육운영처 공원수련관 관리처	안내데스크직원과 소통을 강화하여 현장에서 빠른 조치가 이루어 질 수 있도록 하겠으며 부서별 CS대표 교육 및 접점직원 교육시 지속적인 교육을 추진하겠음
5	- 관문실내체육관 신발장에 장기 보관(방치)된 물건들이 있어서 보기에 좋지 않음. 신발장 위치 이동하던지 별도의 분실물 보관 장소를 마련해 주기 바람 ↳ 신발장 이동은 건물구조 상 문제가 있으므로 부서 검토 후 분실물 보관 장소를 마련하는 방안을 검토하겠음	공원수련관 관리처	신발장 철거공지 후 철거하겠으며, 안내데스크에 별도의 분실물 보관장소를 마련하여 운영하겠음
6	샤워장을 신발을 신고 지나가고 공사에서 마련해준 편의물품을 사용 후 반납하지 않고 담배를 아무데서나 피우는 등 이용객 에티켓 관련 문구를 전체 정비 해주기 바람 ↳ 공사 전체 시설을 확인하여 조치토록 하겠음 프로그램 시작 전 후로 강사들이 에티켓 전달교육을 하면 효과가 좋았음. 지속해서 교육바람	시설관리처 시민회관 체육운영처 공원수련관 관리처	강사를 통한 에티켓 전달교육을 지속하겠으며 관련안내문구 전체정비와 홍보방안을 마련하겠음
7	공사에서 직영하는 주차장과 재 위탁한 상이군경회 주차장의 서비스 차이가 있음 시민들은 직영과 재위탁을 구별하지 못하니 재위탁한 상이군경회 주차장 서비스도 공사의 서비스 기준과 같이 제공될 수 있도록 교육을 해주기 바람	시설관리처	- 상이군경회 과천시지부는 독립단체로서, 공사에서 직접 서비스교육을 추진 할 수는 없음. 다만, 현장 근무자 CS교육 자료 및 매뉴얼 등을 공유하여 자체 교육이 이루어질 수 있도록 지원하겠음