시민회관 샤워실 근무 직원의 지속적인 부적절한 언행과 인격모독성 응대에 대해 깊은 유감을 표하며, 해당 사안에 대한 구체적인 경위 파악 및 시정 조치를 강력히 요청합니다.

1. 민원 신청 취지
평소 시민회관의 대부분의 직원분들께서 친절하게 응대해 주시는 점에 늘 감사하고 있습니다. 하지만 최근 샤워실 담당 직원의 거친 언행과 부적절한 태도를 반복적으로 목격하고 직접 겪게 되면서, 단순한 불만을 넘어 시설 운영 및 고객 응대의 기본 원칙이 심각하게 훼손되고 있다는 판단하에 공식적으로 조치를 요구하고자 합니다.

2. 구체적 피해 및 목격 사실
[사례 1] 어르신 이용객 향한 고성 및 욕설 (7월 21일 화요일 낮)
상황: 한 어르신이 샤워 타올을 드라이기로 말리시자, 해당 직원이 큰소리로 화를 내며 제지했습니다.

문제점: 직원의 과격한 언행에 놀란 어르신이 자리를 피하자마자, 직원은 어르신의 뒤에서 혼잣말로 "미친"이라는 비속어를 사용했습니다. 옆에서 이를 목격한 입장에서 상당히 불쾌하고 충격적이었습니다.

[사례 2] 본인 이용객 향한 인격모독 및 면박 (7월 23일 목요일 낮 12시경)
상황: 샤워 후 락커 앞에서 옷을 갈아입던 중 몸에서 바닥으로 물이 떨어졌습니다. 옷을 빠르게 입은 직후 바닥을 닦으려 준비하고 있던 상황이었습니다.

문제점: 해당 직원은 다가와 다짜고짜 짜증을 내며 "사람이 기본이 안 되어있다"라는 인격모독성 막말을 했습니다. 이에 더해 "이래 놓고 다들 나한테 뭐라고들 하지!"라며 면박을 주었습니다. 저는 불필요한 마찰을 피하고자 즉시 바지를 입고 직접 바닥을 닦고 나왔습니다.

3. 문제점 및 개선 요청 사항
기본적인 고객 응대 태도 및 어르신에 대한 예의 부재
수칙 안내나 주의 요청은 정중하고 이성적인 언어로 전달되어야 합니다. 
과도한 짜증, 윽박, 비속어 사용은 이용객에게 큰 정신적 상처를 주며, 
특히 연로하신 어르신을 향한 몰상식한 태도는 반드시 바로잡혀야 합니다.

불만 수렴 및 민원 접수 채널의 실효성 제고
현재 시설 내에는 '칭찬합시다' 게시판 중심의 조성이 이루어져 있어 정작 개선이 필요한 서비스 불만이나 민원을 공식적으로 제보할 창구가 부족합니다. 
주기적인 서비스 만족도 조사가 형식에 그치지 않도록, 
민원 접수 및 처리 절차가 투명하게 운영되어야 합니다.

4. 향후 조치 요망
해당 직원에 대한 관련 사실 확인 및 재교육(또는 인사 조치)을 진행해 주시기 바라며, 향후 동일한 사례가 재발하지 않도록 구체적인 개선 대책과 처리 결과를 답변으로 전달해 주시기를 부탁드립니다.