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안녕하세요, 월정기권을 결재하고 빙상장을 이용하고 있습니다. 오늘 출차하면서 비용이 발생하여 주차요금을 결재하며 혼란이 있어서 1층 종합 안내데스크 및 안내데스크에서 안내해주신 02-500-1159번으로 통화하여 직원분과 통화하고 7월 1일부로 달라진 주차 정산방법에 대해 설명을 들었습니다. 달라진 주차비 정산 시스템으로 인해 이용객들이 혼란을 겪지 않도록 사전에 충분한 안내가 이루어질 수 있기를 바랍니다. 오늘 직원분과 통화하면서 파악한 바로는 이런 변경 내용은 중대변경사항이고 따라서 고객이 적절한 안내를 받았을 것으로 알고 계셨습니다. 가능하시다면 변경된 주차비 정산 방법에 대해 이용객을 대상으로 SMS 문자 안내를 발송해 주시고, 과천도시공사 홈페이지와 주차장 관련 안내 페이지에도 공지사항을 게시해 주시면 감사하겠습니다. 특히 기존 방식에 익숙한 이용객들의 경우 변경 사실을 미처 알지 못해 출차 시 불편을 겪을 수 있으므로, 시행일과 변경 내용, 이용 방법 등을 미리 안내해 주신다면 더욱 원활한 시스템 운영과 고객 만족도 향상에 큰 도움이 될 것으로 생각합니다. 특히 오랫동안 시민회관(도시공사) 주차장을 이용했던 고객들은 입/출차시 차량 자동인식 시스템에 매우 익숙하기때문에 별도로 매번 모니터에 차량번호 등록을 해야 하는 것을 모를 수 있습니다. 항상 시민들의 편리한 시설 이용을 위해 애써 주시는 과천도시공사 관계자 여러분께 감사드리며, 본 건에 대해 긍정적으로 검토해 주시기를 부탁드립니다. 감사합니다.
고객님 안녕하십니까?
과천시민회관 부설주차장을 이용하시며 소중한 의견을 보내주신 데 대하여 감사드립니다.
먼저, 2026년 7월 1일부터 시행된 무인주차관제시스템 운영과 관련하여
이용 과정에서 혼란과 불편을 겪으신 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다.
이번 무인주차관제시스템은 보다 신속하고 편리한 주차서비스를 제공하기 위해 도입되었으며,
기존 운영방식과 달라진 사항으로 인해 일부 이용객께서 이용 방법에 혼선을 겪으실 수 있다는 점을 충분히 인지하고 있습니다.
고객님께서 말씀해 주신 것처럼 기존 유인 처리 방식에 익숙한 이용객의 경우,
차량 변경 시 홈페이지에서 입차 전에 차량정보를 변경하거나,
할인 적용을 위한 절차를 사전에 인지하지 못하여
출차 과정에서 불편을 겪을 수 있다는 의견에 깊이 공감합니다.
또한, 변경된 주차 이용방법에 대한 문자 안내, 홈페이지 및 관련 안내페이지 공지 등
다양한 홍보 방안을 제안해 주신 점에 감사드립니다.
보내주신 의견은 향후 이용객 안내 강화 방안을 마련하는 과정에서 적극 검토하여
보다 많은 이용객이 변경된 이용방법을 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 안내를 강화해 나가겠습니다.
현재 주차관제센터와 시민회관 안내데스크에서 무인시스템 사용 안내를 실시하고 있으나,
이용객들이 사전에 충분히 인지할 수 있도록 다양한 안내 방법을
지속적으로 검토·보완하여 이용 불편을 최소화하도록 노력하겠습니다.
앞으로도 과천시민회관 부설주차장을 이용하시는 고객의 입장에서
더욱 편리한 주차서비스를 제공할 수 있도록 운영 개선에 최선을 다하겠습니다.
소중한 의견을 보내주셔서 다시 한번 감사드리며,
추가로 궁금하신 사항이 있으시면 ☎ 02-500-1152, 1154로
문의하여 주시면 성실히 안내드리겠습니다. 감사합니다.